Version 2026-09-29 · Stand: 29. September 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Anbieter ist:
Gean Occhiuzzi, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung reflank.
Riehenring 141
4058 Basel, Schweiz
E-Mail: support@reflank.ch
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Leistungen von reflank. an Unternehmen und Personen, die für geschäftliche Zwecke handeln.
Individuell vereinbarte Leistungen und Bedingungen gehen diesen AGB vor.
2. Leistungen
reflank. unterstützt Unternehmen beim Sammeln, Verwalten, Beantworten und Auswerten von Kundenbewertungen sowie bei weiteren Funktionen zur Online-Sichtbarkeit.
Der Leistungsumfang richtet sich nach dem beim Vertragsabschluss gewählten Paket beziehungsweise dem individuellen Angebot. Einzelne Funktionen setzen die Verbindung mit einem berechtigten Konto bei einer Drittplattform voraus.
Eine bestimmte Anzahl positiver Bewertungen, eine bestimmte Suchplatzierung oder ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wird nicht garantiert. KI-Auswertungen und Antwortvorschläge können Fehler enthalten.
Zusätzliche, nicht vereinbarte kostenpflichtige Leistungen werden nicht ohne gesonderte Zustimmung des Kunden erbracht.
3. Bestellung und Zugang
Vor dem kostenpflichtigen Abschluss werden das gewählte Paket, der Preis und das Abrechnungsintervall angezeigt. Der Kunde kann seine Angaben vor der Bestellung überprüfen und berichtigen.
Online-Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung und Informationen zur Einrichtung seines reflank.-Kontos.
Sollte eine Zahlung erfolgreich sein, die anschliessende Registrierung jedoch nicht funktionieren, kann sich der Kunde an support@reflank.ch wenden. reflank. klärt die Bereitstellung des Zugangs oder eine erforderliche Rückabwicklung.
Gesondert vereinbarte Testzugänge richten sich nach der jeweiligen Vereinbarung. Die blosse Erstellung eines Kundenkontos löst keine nicht vereinbarte Zahlung aus.
4. Preise und Abrechnung
Die Preise werden in Schweizer Franken angegeben. Massgebend ist der vor dem Abschluss angezeigte Gesamtpreis für das gewählte monatliche oder jährliche Abrechnungsintervall.
Derzeit wird keine Schweizer Mehrwertsteuer erhoben oder ausgewiesen.
Bei einem Jahresabonnement wird der angezeigte Jahresbetrag für die gesamte Jahresperiode abgerechnet. Ein zusätzlich angegebener rechnerischer Monatspreis bedeutet keine monatliche Zahlung.
Preisänderungen für bestehende Abonnements werden nicht allein durch eine Änderung der Website wirksam. Sie benötigen eine gesonderte Mitteilung und eine rechtlich wirksame Grundlage.
5. Laufzeit, Paketwechsel und Kündigung
Das Abonnement verlängert sich automatisch um das gewählte monatliche oder jährliche Abrechnungsintervall, sofern es nicht gekündigt wird.
Paketwechsel und Kündigungen können über den Abrechnungsbereich des reflank.-Kundenkontos vorgenommen werden. Bei Fragen oder Schwierigkeiten hilft support@reflank.ch weiter. Eine Kündigung kann auch per E-Mail an diese Adresse erklärt werden.
Die Kündigung wird zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin bleibt das gebuchte Paket nutzbar.
Bei einem Paketwechsel müssen der Wirksamkeitszeitpunkt und allfällige Mehrkosten oder Gutschriften vor der Bestätigung ersichtlich sein oder individuell vereinbart werden.
Bei einer ordentlichen Kündigung erfolgt grundsätzlich keine anteilige Rückerstattung der bereits bezahlten Periode. Berechtigte Ansprüche wegen nicht oder mangelhaft erbrachter Leistungen sowie ausdrücklich vereinbarte Ausnahmen bleiben vorbehalten.
6. TAPD.-Starterpaket
Im pro.-Paket ist einmalig pro neuem Kunden ein TAPD.-Starterpaket mit einem Stand, drei Cards und zwei Pads enthalten. Der angegebene Wert beträgt CHF 224.–.
Die Übergabe erfolgt nach Absprache persönlich beim Kunden im Rahmen des ersten persönlichen Onboarding-Termins. Es erfolgt kein Postversand; Versandkosten werden nicht berechnet.
Bereits übergebene TAPD.-Produkte darf der Kunde bei einer ordentlichen Kündigung oder einem Wechsel zu core. ohne Nachzahlung behalten und weiterhin nutzen. Daraus entsteht kein Anspruch auf die weitere Nutzung kostenpflichtiger reflank.-Funktionen.
Ist die erste pro.-Periode bezahlt und nicht vollständig rückabgewickelt, bleibt das zugesagte Starterpaket auch bei einer Kündigung vor der Übergabe geschuldet.
Bei einer vollständigen Rückabwicklung vor der Übergabe entfällt die Übergabe. Nach bereits erfolgter Übergabe werden Rückabwicklung und allfällige Rückgabe im Einzelfall geklärt.
7. Verantwortung des Kunden und KI-Funktionen
Der Kunde stellt zutreffende Unternehmensangaben bereit, schützt seine Zugangsdaten und verbindet nur Konten und Profile, zu deren Nutzung er berechtigt ist.
Für bereitgestellte Kontakte und Inhalte sowie erforderliche Einwilligungen für Bewertungsanfragen und andere Nachrichten ist der Kunde verantwortlich. Gefälschte Bewertungen, irreführende Inhalte und Verstösse gegen die Regeln der jeweiligen Bewertungsplattform sind nicht zulässig.
Bei manuell freizugebenden KI-Antworten prüft der Kunde den Inhalt vor der Veröffentlichung.
Aktiviert der Kunde die automatische Beantwortung, können Antworten entsprechend seinen Einstellungen ohne Einzelfreigabe veröffentlicht werden. Der Kunde ist für die Auswahl und Überprüfung dieser Einstellungen verantwortlich.
Der KI-Hub ermöglicht je nach Verbindung und Berechtigung den Abruf und die Auswertung verfügbarer Daten. Bei freigeschaltetem Schreibzugriff können Antwortentwürfe erstellt werden. Diese Entwürfe werden nicht allein durch ihre Erstellung veröffentlicht.
8. Vertragsende und Daten
Nach Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums endet der Zugang zu den bezahlten Funktionen. Kampagnenversand und Bewertungssynchronisierung stoppen.
Bis zum Vertragsende kann der Kunde seine in der Plattform vorhandenen Bewertungen exportieren.
Während der folgenden 30 Tage stehen die im Kundenkonto vorhandenen Daten für Datenanfragen über support@reflank.ch zur Verfügung. Daraus entsteht kein fortgesetzter Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen.
Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und Datenschutzrechte bleiben vorbehalten. Die weitere Datenbearbeitung richtet sich nach der Datenschutzerklärung und gegebenenfalls der Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung.
9. Datenschutz und Drittanbieter
Informationen zur Bearbeitung von Personendaten enthält die Datenschutzerklärung von reflank.
Soweit reflank. Personendaten im Auftrag eines Kunden bearbeitet, werden die erforderlichen Regelungen zur Auftragsbearbeitung vor der entsprechenden Bearbeitung vereinbart.
Die Verfügbarkeit von Drittplattformen, Internetverbindungen und Schnittstellen liegt nicht vollständig im Einflussbereich von reflank. Eine bestimmte Verfügbarkeitsquote oder Reaktionszeit gilt nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.
10. Haftung und Änderungen
Für Leistungsstörungen, Mängel und Schäden gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und ausdrücklich vereinbarten Leistungen. Zwingende Rechte werden durch diese AGB nicht ausgeschlossen.
Neue Fassungen dieser AGB gelten für neue Verträge ab ihrem angegebenen Gültigkeitsdatum. Bei bestehenden Verträgen gelten Änderungen nur, wenn sie wirksam vereinbart werden oder eine zwingende gesetzliche Grundlage besteht.
11. Anwendbares Recht
Es gilt Schweizer Recht.
Für Streitigkeiten mit geschäftlichen Kunden ist, soweit gesetzlich zulässig, Basel Gerichtsstand. Zwingende gesetzliche Zuständigkeiten bleiben vorbehalten.